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博汇亨通大宗代理银代理条件不是问题
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产品: 浏览次数:26博汇亨通大宗代理银代理条件不是问题 
品牌: 博汇亨通大宗代理银代理条件不是问题
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单价: 9.00元/吨
最小起订量: 99 吨
供货总量: 10000 吨
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最后更新: 2017-12-26 15:18
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     希尔顿卓越俱乐部会员卡(以下简称“希尔顿卓越卡”)屡遭投诉,却一直野蛮生长,商家收益不菲,消费者在使用过程中却困难重重。近日,多名消费者向北京商报记者投诉,花费数千元购买的首都机场希尔顿卓越卡,却难以享受优惠服务,这不仅让运营方 友好市场策划咨询(上海)有限公司备受诟病,也使希尔顿酒店品牌陷入信任危机。业内人士认为,希尔顿酒店选择第三方运作管理模式,是权衡企业利弊后做出的决策,凡按规定使用会员卡的消费者都应该受到保护,一旦出现问题,负责运营的第三方以及希尔顿公司都负有责任。

  频遭投诉

  近日,有消费者向北京商报记者报料,自己在花费2388元购买希尔顿卓越卡后,多次预订客房无果,投诉后也未得到解决。此外,还有多位消费者投诉称,除了办卡赠送的免费房常常无法订到外,优惠餐券也无法使用。“更奇怪的是,希尔顿以无房为由拒绝消费者使用免费房券,但如果自费订房却24小时都有。”

  那么,希尔顿卓越卡的销售、运营情况究竟如何?对此,北京商报记者走访了王府井(20.710-0.13-0.62%)希尔顿、北京首都机场希尔顿以及北京希尔顿三家酒店。据游走在酒店内部的相关销售人员介绍,王府井希尔顿和北京希尔顿的卓越卡价格为2588元,包含两晚的豪华客房,无节假日限制,需提前预订,并赠送价值为688元的双人自助餐(只限周一至周六使用)等,在王府井店、北京希尔顿逸林酒店、北京希尔顿酒店通用。但首都机场希尔顿酒店的卓越卡价格却为2388元,只限机场店和北京康莱德酒店使用。

  此外,销售人员还对北京商报记者表示,希尔顿卓越俱乐部是希尔顿酒店所有,经营地点也在酒店内,因此卓越卡也为官方会员卡,并非由代理公司运营管理,还能开具希尔顿酒店发票。而当记者询问,这种卡与希尔顿酒店集团的荣誉客会会员卡有何不同时,该销售人员直言,荣誉客会会员卡只能积分,并不能享受其他优惠打折服务。

  随后,北京商报记者拨打了希尔顿酒店官方电话进行求证,对方坦言,卓越俱乐部是由第三方运营,并非是酒店自己的会员卡,只有荣誉客会才是希尔顿官方会员卡。消费者可根据个人喜好决定是否购买,如果已经购买,要至少提前5天预订,在酒店没房的情况下,将无法预订。对此,业内人士指出,如今并没有一家酒店火爆到无房可供,不予办理免费入住,恐属于借口,也折射出希尔顿酒店与第三方运营会员卡公司之间,存在衔接障碍,损害了消费者权益。

  多年痼疾

  北京商报记者了解到,希尔顿卓越俱乐部的第三方运营商为友好市场策划咨询(上海)有限公司,又称为HMC,是一家拥有25年专注于酒店会员项目俱乐部运营的全球化公司。但这家公司在中国却屡遭诟病,早在2014年,该公司欺骗消费者等类似的事件就已经不断传出,而在2016年,卓越俱乐部会员卡遭到广州消费者的投诉,引起社会关注,包括“会员卡并不能按照销售的承诺正常使用”、“如需免费入住,还需交付300+的费用”等。

  去年5月,位于广州的HMC在未经核准登记领取营业执照的情况下,以上海友好酒店管理有限公司的名义从事对外经营活动。事情发生后,被广州越秀区工商局查处,并罚款10万元。来自广州工商部门的数据显示,当地消费者对希尔顿卓越卡的投诉数量持续上升。2014年有7单投诉、2015年有50单投诉,截至2016年3月14日,已收到18单投诉。在所有75单投诉中,涉及无法使用免费房券订房问题的有60单,无法正常使用餐券的有5单,还有10单为退卡等纠纷。

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